服务条款与退改政策

1. 服务概述

OuluTrip（以下简称"我们"或"本公司"）主要提供英国及欧洲大陆的私人包车、定制旅游及相关旅行服务。 当您向我们支付订金或全款时，即表示您已阅读、理解并同意受本条款约束。

2. 预定与支付

• 订金支付： 确认行程后，需支付总团费的 30% 作为订金以锁定车辆及司导档期。
• 尾款支付： 剩余 70% 尾款需最晚于行程出发前 14 天付清。
• 临时预定： 距出发日期不足 14 天的预定，需一次性支付全款。

3. 退改政策

我们理解旅行计划可能会发生变化，因此我们制定了以下阶梯式退改政策：

• 出发前 30 天及以上取消： 全额退还已付订金（扣除可能产生的银行转账手续费或已实际发生的代订费用如酒店/门票）。
• 出发前 15 - 29 天取消： 扣除总团费的 15% 作为违约金。
• 出发前 7 - 14 天取消： 扣除总团费的 50% 作为违约金。
• 出发前不足 7 天取消： 不予退款，敬请谅解。

4. 行程变更

如因客人个人原因在行程中要求临时修改路线，且修改导致行驶里程或时间大幅增加，可能会产生额外费用。 如因不可抗力（如极端恶劣天气、自然灾害、罢工等）导致行程无法进行，我们将与您协商调整行程或部分退款，但不承担其他连带赔偿责任。

5. 司导工作时间

为保障行车安全并符合欧洲相关法律法规，司导的每日标准工作时间为 10小时（包含驾驶与等待时间）。 如因客人原因导致超时，需按照 £50/小时 支付司导超时加班费。