服務條款與退改政策

1. 服務概述

OuluTrip（以下簡稱"我們"或"本公司"）主要提供英國及歐洲大陸的私人包車、定製旅遊及相關旅行服務。 當您向我們支付訂金或全款時，即表示您已閱讀、理解並同意受本條款約束。

2. 預定與支付

• 訂金支付： 確認行程後，需支付總團費的 30% 作為訂金以鎖定車輛及司導檔期。
• 尾款支付： 剩餘 70% 尾款需最晚於行程出發前 14 天付清。
• 臨時預定： 距出發日期不足 14 天的預定，需一次性支付全款。

3. 退改政策

我們理解旅行計劃可能會發生變化，因此我們制定了以下階梯式退改政策：

• 出發前 30 天及以上取消： 全額退還已付訂金（扣除可能產生的銀行轉賬手續費或已實際發生的代訂費用如酒店/門票）。
• 出發前 15 - 29 天取消： 扣除總團費的 15% 作為違約金。
• 出發前 7 - 14 天取消： 扣除總團費的 50% 作為違約金。
• 出發前不足 7 天取消： 不予退款，敬請諒解。

4. 行程變更

如因客人個人原因在行程中要求臨時修改路線，且修改導致行駛里程或時間大幅增加，可能會產生額外費用。 如因不可抗力（如極端惡劣天氣、自然災害、罷工等）導致行程無法進行，我們將與您協商調整行程或部分退款，但不承擔其他連帶賠償責任。

5. 司導工作時間

為保障行車安全並符合歐洲相關法律法規，司導的每日標準工作時間為 10小時（包含駕駛與等待時間）。 如因客人原因導致超時，需按照 £50/小時 支付司導超時加班費。